Le descrizioni del pubblico invecchiano male: età, sesso, città, reddito. Dicono poco su cosa spinge una persona a cercare un fornitore oggi. Una descrizione utile parte da una situazione, non da una statistica.
Da target a situazione
Non parli a un pubblico generico di trentacinque anni. Parli a chi ha appena perso un cliente importante, a chi sta aprendo il secondo punto vendita, a chi ha un sito che non produce richieste da un anno. Sono tre persone diverse con tre urgenze diverse, e vogliono leggere tre cose diverse.
Dove ascoltare davvero
- Le domande che ricevi al telefono prima di un preventivo.
- Le obiezioni che senti durante la trattativa.
- Le recensioni dei concorrenti, incluse quelle negative.
- Le ricerche interne al sito: cosa cercano e non trovano.
Cosa scrivere con queste informazioni
Le parole del cliente battono quelle del reparto marketing. Se tre persone ti hanno detto che il preventivo era più alto del previsto, la homepage deve spiegare cosa determina il prezzo. Se la domanda ricorrente è sui tempi, quella informazione va in evidenza, non nella pagina delle FAQ.
L’errore più comune
Descrivere il pubblico e poi non usarlo. Un documento di personas che nessuno legge è tempo perso. Una frase di posizionamento che nasce da cinque telefonate reali cambia le vendite.
Parliamone
Se vuoi ricostruire il profilo reale di chi ti scrive, partiamo dalle conversazioni che hai già avuto. Scrivi a info@upketing.com o chiama il +39 353 461 1871.
